Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji
1. Sprzedawca
Sprzedawcą jest loftcraftstudio.
Adres: 401 Plumbridge Ct, Lutherville Timonium, MD 21093, Stany Zjednoczone.
E-mail: fronthelp@loftcraftstudio.com
Telefon: +1 443 499 2910
Niniejsza polityka dotyczy zakupów konsumenckich z dostawą do Polski. Nie ogranicza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
Termin liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli jedna umowa obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru. Jeżeli towar jest dostarczany partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniej partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
3. Złożenie oświadczenia
Aby odstąpić od umowy, należy poinformować nas o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia:
- pocztą elektroniczną na adres fronthelp@loftcraftstudio.com;
- w formie papierowej na adres loftcraftstudio, 401 Plumbridge Ct, Lutherville Timonium, MD 21093, Stany Zjednoczone.
Można skorzystać z formularza znajdującego się na stronie „Informacje prawne i odstąpienie od umowy”, ale nie jest to obowiązkowe.
Prosimy podać dane umożliwiające identyfikację zakupu, w szczególności imię i nazwisko, towary objęte odstąpieniem oraz numer zamówienia, jeżeli jest znany.
Skorzystanie z prawa odstąpienia nie wymaga wcześniejszej zgody sprzedawcy ani uzyskania numeru autoryzacji zwrotu.
4. Zwrot towaru
Towar należy odesłać lub przekazać sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od poinformowania o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zaproponuje odbiór.
Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.
Towar należy zwrócić sprzedawcy:
loftcraftstudio
401 Plumbridge Ct
Lutherville Timonium, MD 21093
Stany Zjednoczone
Zwrot do sprzedawcy odbywa się do USA. Zalecamy kontakt przed nadaniem w celu uzgodnienia transportu oraz dokumentacji celnej. Kontakt nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia i nie zmienia ustawowego terminu zwrotu.
Towar należy zabezpieczyć odpowiednio do jego charakteru i sposobu transportu. Oryginalne opakowanie jest zalecane, ale jego brak sam w sobie nie pozbawia prawa odstąpienia.
5. Koszty zwrotu
Przy odstąpieniu bez podania przyczyny konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
Koszt zwykłej przesyłki zależy od przewoźnika, masy, gabarytów oraz miejsca nadania.
Dla mebli i innych produktów, których nie można odesłać zwykłą pocztą, obciążenie konsumenta kosztami wymaga przekazania przed zakupem wymaganej prawem informacji o kosztach takiego zwrotu.
Jeżeli wymaganej informacji nie przekazano, konsument nie ponosi tych kosztów. W takim przypadku uzgadniamy sposób transportu na koszt sprzedawcy.
Nie pobieramy opłat za przyjęcie zwrotu ani ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży.
Koszty odbioru i transportu związane z reklamacją towaru niezgodnego z umową ponosi sprzedawca.
6. Sprawdzenie produktu
Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie koniecznym do jego oceny, podobnie jak w sklepie stacjonarnym.
Odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres, pod warunkiem prawidłowego poinformowania o prawie odstąpienia.
Samo rozpakowanie produktu nie powoduje utraty prawa zwrotu. Ewentualne zmniejszenie wartości musi być rzeczywiste i uzasadnione.
7. Zwrot pieniędzy
Zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli nie zaproponowaliśmy samodzielnego odbioru, możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot obejmuje cenę towarów objętych odstąpieniem oraz należny koszt pierwotnej dostawy, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia. Nie zwracamy różnicy wynikającej z wyboru droższego sposobu dostawy.
Po otrzymaniu towaru lub dowodu nadania zlecamy zwrot zwykle w ciągu 3–5 dni roboczych, z zachowaniem ustawowego terminu.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
Bank lub operator płatności może potrzebować zwykle 5–10 dni roboczych na wykazanie zwrotu, a w indywidualnych przypadkach do 15 dni roboczych. Jest to orientacyjny czas technicznego rozliczenia i nie przedłuża ustawowego obowiązku terminowego zwrotu przez sprzedawcę.
Nie narzucamy zwrotu w formie bonu ani środków do wykorzystania wyłącznie w sklepie.
8. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach ustawowych, w szczególności w odniesieniu do:
- towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- towarów, które po dostarczeniu zostały ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Wybór standardowego wariantu, zakup w promocji lub samodzielny montaż nie oznaczają automatycznej utraty prawa odstąpienia.
Wyjątki nie ograniczają prawa do reklamacji.
9. Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem ustawowych domniemań i wyjątków.
Reklamację można złożyć e-mailem lub pocztą. Prosimy opisać problem, wskazać żądanie i podać dane umożliwiające identyfikację zakupu oraz kontakt.
Zdjęcia mogą pomóc w ocenie sprawy, ale nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji. Zakup można wykazać także innym dowodem niż oryginał paragonu.
Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób albo odmówić naprawy i wymiany wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i bez kosztów dla konsumenta.
Sprzedawca ponosi niezbędne koszty odbioru, przewozu, robocizny i materiałów. Obowiązki dotyczące demontażu oraz ponownego montażu wykonujemy zgodnie z ustawą.
Na warunkach ustawowych konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, w szczególności gdy naprawa lub wymiana nie zostały wykonane prawidłowo, niezgodność nadal występuje albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych uprawnień.
Nie można odstąpić od umowy z powodu niezgodności nieistotnej. Domniemywa się, że niezgodność jest istotna.
10. Terminy reklamacyjne
Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.
Kwoty należne wskutek obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Przy skutecznym odstąpieniu z powodu niezgodności konsument zwraca towar na koszt sprzedawcy. Cenę zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania.
11. Uszkodzenia transportowe
Uszkodzoną, niekompletną lub błędną dostawę można zgłosić bezpośrednio sprzedawcy.
Zdjęcia i protokół szkody mogą ułatwić wyjaśnienie, lecz ich brak nie pozbawia praw konsumenckich.
Nie uzależniamy reklamacji od zgłoszenia uszkodzenia w ciągu 24 lub 48 godzin.