Najczęściej zadawane pytania
Jakie produkty oferuje loftcraftstudio?
Oferujemy meble i artykuły wyposażenia domu, między innymi fotele, ławki, stoliki, szafki nocne, regały, organizery, wózki oraz mobilne wyspy kuchenne. Dostępne warianty i szczegóły znajdują się na stronach produktów.
Dokąd realizowana jest dostawa?
Dostarczamy zamówienia na terytorium Polski.
Skąd wysyłane są towary?
Towary są wysyłane bezpośrednio z magazynu w Stanach Zjednoczonych.
Ile kosztuje dostawa?
Standardowa dostawa kosztuje 15,00 zł. Przy wartości towarów co najmniej 459,00 zł po uwzględnieniu rabatów dostawa jest bezpłatna.
Łączna kwota do zapłaty jest prezentowana przed złożeniem zamówienia.
Jak długo trwa realizacja?
Przygotowanie zamówienia zajmuje 1–3 dni robocze od potwierdzenia płatności. Przewidywany transport trwa 5–8 dni roboczych od nadania.
Łączny przewidywany czas wynosi 6–11 dni roboczych. Szczegóły dotyczące terminów i ewentualnych opóźnień opisuje „Polityka wysyłki”.
Czy przy doręczeniu zapłacę cło lub importowy VAT?
Dostawa odbywa się na zasadach DDP. Należne cło, importowy VAT i koszty odprawy ponosi sprzedawca.
Jeżeli otrzymasz żądanie zapłaty takich należności, prześlij jego treść na fronthelp@loftcraftstudio.com.
Jak mogę zapłacić?
Płatności kartą są obsługiwane przez Authorize.net. Dostępne karty obejmują Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover i Diners Club, w zakresie oferowanym dla danej transakcji.
Dostępne metody są widoczne podczas składania zamówienia.
Czy muszę założyć konto?
Nie. Założenie konta nie jest warunkiem zakupu.
Jak sprawdzić status zamówienia?
Skorzystaj z linku do statusu zamówienia lub danych śledzenia przekazanych po nadaniu. Jeżeli proponowana jest aplikacja Shop, korzystanie z niej pozostaje dobrowolne.
Czy mogę zmienić zamówienie?
Skontaktuj się z nami możliwie szybko. Możliwość zmiany zależy od etapu realizacji. Po nadaniu niektóre zmiany mogą być niemożliwe.
Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia.
Czy mogę zwrócić produkt?
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Następnie ma 14 dni od złożenia oświadczenia na odesłanie towaru.
Obowiązują wyjątki ustawowe, w szczególności dotyczące rzeczy rzeczywiście wykonanych według indywidualnej specyfikacji. Szczegóły i koszty opisuje „Polityka zwrotów i reklamacji”.
Kiedy otrzymam pieniądze?
Po otrzymaniu towaru lub dowodu odesłania zlecamy zwrot zwykle w ciągu 3–5 dni roboczych, z zachowaniem ustawowego terminu.
Bank lub operator może potrzebować zwykle 5–10 dni roboczych na wykazanie zwrotu, a w indywidualnych przypadkach do 15 dni roboczych. Czas technicznego rozliczenia nie przedłuża obowiązku terminowego zwrotu przez sprzedawcę.
Co zrobić z uszkodzonym lub niekompletnym towarem?
Napisz do nas, opisz problem i podaj dane zakupu. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych.
Czy produkty są objęte ochroną ustawową?
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat, na zasadach ustawowych. Nie jest to tożsame z dodatkową gwarancją handlową.
Jak się skontaktować?
Napisz na fronthelp@loftcraftstudio.com. W sprawie zamówienia warto podać jego numer.