Śledzenie zamówienia
Gdzie sprawdzić status?
Informacje o zamówieniu można sprawdzić przez link do strony statusu przekazany w wiadomości dotyczącej zakupu.
Po nadaniu udostępniamy dostępne dane śledzenia. Jeżeli wiadomość nie dotarła, sprawdź foldery spam, oferty i inne zakładki poczty.
Przygotowanie a transport
Przygotowanie zamówienia trwa 1–3 dni robocze od potwierdzenia płatności. Na tym etapie towary są kompletowane i pakowane, dlatego numer śledzenia może jeszcze nie być dostępny.
Przewidywany transport z USA do Polski trwa 5–8 dni roboczych od nadania. Łączny przewidywany czas wynosi 6–11 dni roboczych.
Co oznaczają komunikaty?
Zamówienie otrzymane — zamówienie zostało zapisane w systemie.
Przygotowanie do wysyłki — trwa kompletowanie lub pakowanie.
Utworzono etykietę — dane przesyłki przekazano przewoźnikowi; nie zawsze oznacza to jej fizyczny odbiór.
W transporcie — przesyłka przemieszcza się między punktami obsługi.
Odprawa celna — przesyłka przechodzi procedury importowe.
W doręczeniu — przesyłka została skierowana do doręczenia.
Nazwy komunikatów mogą różnić się zależnie od przewoźnika.
Brak aktualizacji
Informacje przewoźnika mogą pojawiać się z opóźnieniem, szczególnie przy przekazywaniu przesyłki między operatorami.
Jeżeli brak aktualizacji budzi wątpliwości lub upłynął przewidywany termin, skontaktuj się z nami. Nie musisz samodzielnie rozstrzygać sprawy z przewoźnikiem, aby zgłosić brak dostawy.
Aplikacja Shop
Na stronie statusu może pojawić się możliwość śledzenia przez Shop. Instalacja aplikacji jest dobrowolna i nie jest warunkiem uzyskania informacji o zamówieniu.
Opłaty celne
Przesyłki dostarczamy na zasadach DDP. Jeżeli podczas odprawy otrzymasz żądanie dodatkowej zapłaty cła lub importowego VAT, prześlij nam jego treść.
Pomoc
Napisz na fronthelp@loftcraftstudio.com, podając numer zamówienia i opis problemu.
Nie przesyłaj haseł, pełnych danych karty płatniczej ani kodów bezpieczeństwa.